TIPOS DE TURISMO

CONVENCIONAL : NTSH, NTSC-TS 001-1, NTSC-TS 001-2, NTSC 002, ISO 9001
DESCANSO : ISO 18000, ISO 14000, NTSH 001, NTSC 002,NTSH 003
SOL Y PLAYA: USNA, NTSH, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 14000
SEXUAL: NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 18000
DEPORTIVO: NTS GT, ISO 9000, ISO 18000, ISO 14000
Tradicional : ISO 9000, ISO 18000, ISO 14000
Pasivo Alternativo: NTSH NTSGT, ISO 18000
De aventura: ISO 14000, NTSH NTSGT, ISO 18000, ISO 9000
TERMAL : NTS GT, ISO 14000, ISO 18000
SOL Y NIEVE: NTSH, NTSC 001-2, ISO 14000
POR AFINIDAD: NTSH, NTS-AV, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000
CIENTIFICO : NTSH, NTS-AV, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000,ISO 9000
NEGOCIOS NTSH, NTS-AV, USNA 001-1, USNA001-2, ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000, ISO 9000
De incentivo NTSH, NTS-AV, ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000
De empresa ( negocios) NTSH, NTS-AV, USNA, NTSC 001-2, ISO 14000, ISO 9000, ISO 18000
De familiarización NTSH, NTS-AV, NTSC 00-2, ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000
De congresos y convenciones NTSH, NTS-AV, USNA,NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000
De gestión (Político) NTSH, NTS-AV, NTSC 001-1, USNA ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000
ESPECIALIZADO NTSG-GT, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000
DEPORTIVO NTSG-GT, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000
Activo NTSG-GT, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000
OTRAS CLASIFICACIONES DE TURISMO

SOCIAL NTSH, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000, NTS-USNA
Tercera Edad NTSH, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000, NTS-USNA
Juvenil NTSH, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000, NTS-USNA
Familiar NTSH, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000, NTS-USNA
ALTERNATIVO NTSH, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000, NTS-USNA
CULTURAL NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000, ISO 18000, NTS-AV
Histórico NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
Histórico/Artístico Monumental NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
De arquitectura popular NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
De exposiciones NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
Étnico NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
Étnico Folklore NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
Costumbres y Tradiciones NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
Religioso NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
De formación NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000, NTS-AV
De acontecimientos singulares NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
Lúdico-Festivo NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
Literario NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
Gastronómico NTS-USNA, ISO 9000, ISO 14000
Industrial ISO 18000. ISO 14000, ISO 9000, NTS-TS
De compras o Shopiing ISO 9000, NTSH,NTS-GT
AVENTURA NTS-TS, ISO 14000, NTS-GT, ISO 9000
ECOLÓGICO NTS-TS, ISO 14000, NTS-GT, ISO 9000
De Montaña (deportivo/rural) NTS-TS, ISO 14000, NTS-GT, ISO 9000
Verde (con mayor interés científico) NTS-TS, ISO 14000, NTS-GT, ISO 9000
Fluvial ISO 14000, ISO 9000, NTS-AV,NTSH, NTS-TS,NTS-GT
RURAL NTSH, NTS-TS, ISO 14000, ISO 9000
Agroturismo NTS-GT, NTSH, NTS-USNA, ISO 14000, ISO 9000, ISO 18000
Residencial NTSH, NTS-USNA, ISO 14000, ISO 9000, ISO 18000

ADMINISTRACION POR PROCESOS

SOLUCIÓN
La administración por procesos puede mejorar el proceso de calidad en las empresas ya que ésta se convierte en una base para producir bienes o servicios,.
la administración por procesos ayuda a la organización a ser mas dinámica y eficaz.
De esta forma la calidad en las empresas del sector turismo aumenta notablemente ya que un adecuado y correcto control administrativo por procesos y sistemáticamente ayuda a que el punto de producción y crecimiento sea constante.
La administración, es el proceso cuyo objetivo es la coordinación eficaz de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad.

La administración siempre conlleva hacia el logro de los resultados

CREATIVIDAD GERENCIAL A FUTUROS ADMINISTRADORES

CREATIVIDAD GERENCIAL A FUTUROS ADMINISTRADORES

Taller

Conclusiones:
• Poder identificar los momentos de verdad de una empresa para poder realizar un análisis de servicio
• Plantear programas de desarrollo de la creatividad y reconocerlas, celebrar y premiar con un estimulo reforzador
• Prestar mayor atención a las personas con un mejor rendimiento creativo
• Saber que los clientes son mas emotivo0s que racionales
• Para el incremento del desempeño de una persona se comprende de acuerdo alas etapas del proceso creativo
• Tener capacidad para superar cualquier obstáculo de áreas internas y los que afectan una organización

PALABRAS CLAVES QUE LE DAN SENTIDO AL TEXTO
• Administración
• Creatividad
• Innovación
• Superación
• Desempeño
• Incubación
• Reglas
• Decisiones
• Empresa
• Estimulo
• Servicio
• Cliente
• Mentalización
• Organización
PUNTO DE VISTA CRITICO SOBRE LAS EMPRESAS ACTUALES

Un concepto básico de una empresa esta basado en que las altas gerencias actuales están entregando su administración a sus parientes creyendo así que sus descendencia familiar permanecerá, esto en muchas ocasiones puede ser un error que llevara a la quiebra ala empresa ya que sus parientes no han adquirido los conocimientos necesarios para el cargo de gerente

EL PEOR ERROR EN QUE CAE UN GERENTE
• No tener en cuenta al cliente interno
• No manejar una administración por valores
• No manejar una filosofía de servicios
• Que no cuente con una actitud de servicio
• Falta de visión comercial y estratégica
• Falta de comunicación sobre las necesidades del cliente externo


De que manera cree usted que la buena o mala administración de los recursos de una empresa contribuye a mejorar su contabilidad y quienes la organizan y dirigen: Si no hay una buena administración de los recursos, la empresa va a la quiebra, por el contrario conocer los recursos y decidir con criterios oportunos respecto a ellos, potencializa los resultados
Cual es la relación más importante de un gerente con su equipo contable: Una relación basada en administración por valores como la honestidad, el respeto y la buena comunicación. así se logrará una gestión efectiva y con buenos triunfos
Cree usted que es importante la motivación de un gerente y su equipo para ser creativo cual es motivación para estudiar. la motivación de un gerente hacia su equipo es indispensable para que este sea mas creativo y dinámico ya que manejando una buena administración por valores se puede llegar a lograr muchos triunfos; mi motivación en el estudio es saber si llegaría a ser gerente de una compañía. La motivación en mi equipo de trabajo y en mis empleados, puede llegar a ser m i principal estrategia para triunfar
Debe ser un auxiliar contable o un contador creativo.: Si para que se de un correcto funcionamiento de la empresa, más organizados, tiene mayor capacidad de decisión y probablemente una actitud dinámica, positiva y abierta frente a los obstáculos.

INFORME ISO 9000

Las normas ISO 9000, son un conjunto de normas que según su definición constituyen un modelo para el aseguramiento de la Calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el servicio.
• ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad- fundamentos y vocabularios
La familia de normas ISO 9000 son normas de "calidad" y "gestión continua de calidad", establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad sistemática, que esté orientada a la producción de bienes o servicios. Se componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión y de herramientas específicas como los métodos de auditoría (el proceso de verificar que los sistemas de gestión cumplen con el estándar).

Su implantación en estas organizaciones, aunque supone un duro trabajo, ofrece una gran cantidad de ventajas para las empresas, entre los que se cuentan:

Mejorar la satisfacción del cliente
Mejorar continuamente los procesos relacionados con la Calidad.
Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio
Aumento de la productividad
La familia de normas apareció por primera vez en 1987 teniendo como base una norma estándar británica (BS), y se extendió principalmente a partir de su versión de 1994, estando actualmente en su versión 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008[1]

La principal norma de la familia es actualmente la: ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.

Otra norma vinculante a la anterior: ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Guía de mejoras del funcionamiento.

Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente pensadas para organizaciones que realizaban proceso productivo y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios era muy dura y por eso se sigue en la creencia de que es un sistema bastante burocrático.

Con la revisión de 2000 se ha conseguido una norma bastante menos burocrática para organizaciones de todo tipo, y además se puede aplicar sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública.

Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación que dan sus propios certificados y permiten el sello. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que les dan su acreditación.

Para la implantación, es muy conveniente que apoye a la organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de la calidad.
Una organización que cumple con la ISO 9001:2000 sólo cumple con los requisitos básicos en cuanto a normas de "calidad". Si quiere ir más allá y lograr la excelencia, debería cumplir requisitos adicionales. La ISO 9004:2000 establece estos requisitos adicionales. Esta norma es entonces una guía para la ficticia mejora destinada a aquellas organizaciones que quieren ir más allá de los requisitos básicos de calidad de la ISO 9001:2000. La ISO 9004:2000 no es una norma certificable, y su cumplimiento no puede ser exigido por una entidad certificadora. Tiene una principal diferencia en la gestión del sistema de calidad de la versión 2000 comparada con la versión anterior del año 1994, esta diferencia es la introducción del concepto de «gestión por procesos interrelacionados». En vez de normar y asegurar la calidad bajo una conceptualización estática, como ocurría en la versión de 1994, en la nueva versión se propone complementarla con una visión integral y dinámica de mejora continua, orientada a que el cliente se pueda sentir obligadamente satisfecho.

PRINCIPIOS ISO 9001

• Principios de la Norma de Calidad ISO 9001
o Organización enfocada al cliente
o Liderazgo
o Participación de todo el personal
o Orientación a procesos
o Enfoque del sistema hacia la gestión
o La mejora continua
o Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones
o Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor

sistema de gestion de la calidad

El Sistema de gestión de la calidad es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes. Entre dichos elementos, los principales son:
1. La estructura de la organización: La estructura de la organización responde al organigrama de los sistemas de la empresa donde se jerarquizan los niveles directivos y de gestión. En ocasiones este organigrama de sistemas no corresponde al organigrama tradicional de una empresa.
2. La estructura de responsabilidades: La estructura de responsabilidades implica a personas y departamentos. La forma más sencilla de explicitar las responsabilidades en calidad, es mediante un cuadro de doble entrada, donde mediante un eje se sitúan los diferentes departamentos y en el otro, las diversas funciones de la calidad.
3. Procedimientos: Los procedimientos responden al plan permanente de pautas detalladas para controlar las acciones de la organización.
4. Procesos: Los procesos responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la consecución de un objetivo específico.
5. Recursos: Los recursos, no solamente económicos, sino humanos, técnicos y de otro tipo, deberán estar definidos de forma estable y además de estarlo de forma circunstancial
Existen unos estándares de gestión de calidad normalizados, es decir, definidos por un organismo normalizador, como ISO, DIN o EN, etc. que permiten que una empresa con un sistema de gestión de la calidad pueda validar su efectividad mediante una auditoría de una organización u ente externo. Una de las normas más conocidas y utilizadas a nivel internacional para gestionar la calidad, es la norma ISO 9001(última revisión ISO 9001:2008).
También existen normas específicas para determinados sectores o actividades, por ejemplo la norma ISO/IEC 17025:2005 que aplica para el diseño de un sistema de gestión de la calidad en Laboratorios.
En ocasiones, dependiendo del tipo de empresa y de la complejidad de su sistema de gestión, se utiliza un sistema integrado para la gestión de la calidad, el medio ambiente (según norma ISO 14001) y la seguridad, (según norma OHSAS 18000). Cabe destacar a manera de resumen que los 3 pilares básicos en los que se basa un buen sistema de gestión de la calidad son:
• Planificación de la Gestión de Calidad
• Control de la Gestión de Calidad
• Mejora continua de la Gestión

HOTEL NUTIBARA

HOTEL NUTIBARA
Actividad
Usted es un representante de ventas de una empresa que ofrece dispositivos de seguridad para hoteles. Usted realiza una revsión muy detallada de las instalaciones del hotel Nutibara y va a emitir su informe de las necesidades del hotel en cuanto a seguridad se refiere.

¿Qué necesidades se seguridad tiene el hotel?
LAS NECESIDADES DEL HOTEL SERIAN MAS QUE TODO PONER MAS PERSONAL DE SEGURIDAD ASUS ALRREDEDORES
¿Qué observa en sus alrededores?
MUCHA MULTITUD Y FALTA DE ENRREJADOS MAS ALTOS PARA LA PREVENCION DE ROBOS
¿Qué dispositivos son ideales para este hotel en el sector externo?
CAMARAS Y REJAS DE MAYOR ALTURA
*Realice el portafolio de servicios de los dispositivos de seguridad que usted vende y asígnele valor a cada uno, además lo que cuenta su asesoría profesional.
Solución
El hotel debería optar por mejorar sus servicios de seguridad, es decir, que haya màs personal de vigilancia ubicada mas esparcidamente por todos lo alrededores e interior del hotel.
La entrada principal debe estar mas protegida y segura, pues los bachilleres no bastan para cubrir estas necesidades.
En los alrededores del hotel se debería mejorar el aspecto físico, pues hay algunas ventanas externas un poco deterioradas y desgastadas. Tambièn debería haber una cerca más amplia que abarque todo el perímetro del hotel, no un solo espacio, porque el resto de los espacios quedan desprotegidos.
Los dispositivos ideales para el sector externo debrían ser alarmas remotas con detector de microondas, reciben energíoa elctromagnética, son aconsejables para detectar movimientos.
Su capacidad de alcance, potencia y estabilidad junto a su virtualmente imposible bloqueo, la hacen ideal para vigilar le perímetro.
*PORTAFOLIO DE SERVICIOS**
Este portafolio de servicios ofrece los dispositivos de seguridad hotelera mas usados para garantizar una estadia tranquila, cómoda, segura, confiable y sobre todo con calidad para los huéspedes. Ya que son ellos quienes le dan la razón de ser a los establecimientos hoteleros, y sin ellos, prácticamente no hay servicios que ofrecer ni habitaciones que ocupar.
Nosotros venderemos los siguientes dispositivos de seguridad:
Vidrios de seguridad: Vidrio templado con una placa central plástica que reduce el riesgo de heridas graves al romperse accidentalmente. Valor: $250.000 *m2
• Espejos de seguridad: Especiales para ubicar en áreas de vigilancia como ascensores, escalearas, pasilllos y el lobby por su forma cóncava y sus medidas diametrales de 190 cm. Valor: $80.000 * unidad
• Ascensores programables: Ideales para restringir el acceso a personal no autorizado de las diversas áreas del establecimiento que se requieran. Valor: $1.700.000* unidad
• Alarmas locales: Se integra con el equipo de incendio en las salidas de emergencia Su función principal es disuadir. Valor: $1.200.000* unidad
• Alarmas de contacto: Se conectan a una central de monitoreo para reaccionar rápidamentae cuando se disparan. Valor: $1.300.000*unidad
• Alarmas remotas: Dependen de algùn tipo de transmisor. Valor: $1.100.000*undidad
• Alarmas remotas detectoras de microondas: Aconsejable para detectar movimientos, son ideales para la proyeccion del perímetro, por su alta capacidad de alcance, potencia y estabilidad, activando unidades que transmiten y reciben energia electromagnética. Valor:$1.100.000*unidad
• Alarmas remotas detectoras de luz infrarroja: Ideal para espacios cerrados por su sistema, programada para recibir un cierto nivel de radiación, el cual al ser propasado por la presencia de personas en el establecimiento una vez cerrado se dispara. Valor: $1.100.000*unidad
• Señales de prevención contra accidentes: Son placas plásticas que señalan cuando hay peligro, se debe tener precaución o ayudas y salidas en emergncias. Valor: $25.000 * unidad.
• Nuestra empresa por auditoría cobra $3.000.000 adicionales de los dispositivos de seguridad que adquiera el establecimiento.