miércoles, 17 de junio de 2009

TIPOS DE TURISMO

CONVENCIONAL : NTSH, NTSC-TS 001-1, NTSC-TS 001-2, NTSC 002, ISO 9001
DESCANSO : ISO 18000, ISO 14000, NTSH 001, NTSC 002,NTSH 003
SOL Y PLAYA: USNA, NTSH, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 14000
SEXUAL: NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 18000
DEPORTIVO: NTS GT, ISO 9000, ISO 18000, ISO 14000
Tradicional : ISO 9000, ISO 18000, ISO 14000
Pasivo Alternativo: NTSH NTSGT, ISO 18000
De aventura: ISO 14000, NTSH NTSGT, ISO 18000, ISO 9000
TERMAL : NTS GT, ISO 14000, ISO 18000
SOL Y NIEVE: NTSH, NTSC 001-2, ISO 14000
POR AFINIDAD: NTSH, NTS-AV, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000
CIENTIFICO : NTSH, NTS-AV, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000,ISO 9000
NEGOCIOS NTSH, NTS-AV, USNA 001-1, USNA001-2, ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000, ISO 9000
De incentivo NTSH, NTS-AV, ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000
De empresa ( negocios) NTSH, NTS-AV, USNA, NTSC 001-2, ISO 14000, ISO 9000, ISO 18000
De familiarización NTSH, NTS-AV, NTSC 00-2, ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000
De congresos y convenciones NTSH, NTS-AV, USNA,NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000
De gestión (Político) NTSH, NTS-AV, NTSC 001-1, USNA ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000
ESPECIALIZADO NTSG-GT, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000
DEPORTIVO NTSG-GT, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000
Activo NTSG-GT, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000
OTRAS CLASIFICACIONES DE TURISMO

SOCIAL NTSH, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000, NTS-USNA
Tercera Edad NTSH, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000, NTS-USNA
Juvenil NTSH, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000, NTS-USNA
Familiar NTSH, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000, NTS-USNA
ALTERNATIVO NTSH, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000, NTS-USNA
CULTURAL NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000, ISO 18000, NTS-AV
Histórico NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
Histórico/Artístico Monumental NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
De arquitectura popular NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
De exposiciones NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
Étnico NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
Étnico Folklore NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
Costumbres y Tradiciones NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
Religioso NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
De formación NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000, NTS-AV
De acontecimientos singulares NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
Lúdico-Festivo NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
Literario NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
Gastronómico NTS-USNA, ISO 9000, ISO 14000
Industrial ISO 18000. ISO 14000, ISO 9000, NTS-TS
De compras o Shopiing ISO 9000, NTSH,NTS-GT
AVENTURA NTS-TS, ISO 14000, NTS-GT, ISO 9000
ECOLÓGICO NTS-TS, ISO 14000, NTS-GT, ISO 9000
De Montaña (deportivo/rural) NTS-TS, ISO 14000, NTS-GT, ISO 9000
Verde (con mayor interés científico) NTS-TS, ISO 14000, NTS-GT, ISO 9000
Fluvial ISO 14000, ISO 9000, NTS-AV,NTSH, NTS-TS,NTS-GT
RURAL NTSH, NTS-TS, ISO 14000, ISO 9000
Agroturismo NTS-GT, NTSH, NTS-USNA, ISO 14000, ISO 9000, ISO 18000
Residencial NTSH, NTS-USNA, ISO 14000, ISO 9000, ISO 18000

ADMINISTRACION POR PROCESOS

SOLUCIÓN
La administración por procesos puede mejorar el proceso de calidad en las empresas ya que ésta se convierte en una base para producir bienes o servicios,.
la administración por procesos ayuda a la organización a ser mas dinámica y eficaz.
De esta forma la calidad en las empresas del sector turismo aumenta notablemente ya que un adecuado y correcto control administrativo por procesos y sistemáticamente ayuda a que el punto de producción y crecimiento sea constante.
La administración, es el proceso cuyo objetivo es la coordinación eficaz de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad.

La administración siempre conlleva hacia el logro de los resultados

CREATIVIDAD GERENCIAL A FUTUROS ADMINISTRADORES

CREATIVIDAD GERENCIAL A FUTUROS ADMINISTRADORES

Taller

Conclusiones:
• Poder identificar los momentos de verdad de una empresa para poder realizar un análisis de servicio
• Plantear programas de desarrollo de la creatividad y reconocerlas, celebrar y premiar con un estimulo reforzador
• Prestar mayor atención a las personas con un mejor rendimiento creativo
• Saber que los clientes son mas emotivo0s que racionales
• Para el incremento del desempeño de una persona se comprende de acuerdo alas etapas del proceso creativo
• Tener capacidad para superar cualquier obstáculo de áreas internas y los que afectan una organización

PALABRAS CLAVES QUE LE DAN SENTIDO AL TEXTO
• Administración
• Creatividad
• Innovación
• Superación
• Desempeño
• Incubación
• Reglas
• Decisiones
• Empresa
• Estimulo
• Servicio
• Cliente
• Mentalización
• Organización
PUNTO DE VISTA CRITICO SOBRE LAS EMPRESAS ACTUALES

Un concepto básico de una empresa esta basado en que las altas gerencias actuales están entregando su administración a sus parientes creyendo así que sus descendencia familiar permanecerá, esto en muchas ocasiones puede ser un error que llevara a la quiebra ala empresa ya que sus parientes no han adquirido los conocimientos necesarios para el cargo de gerente

EL PEOR ERROR EN QUE CAE UN GERENTE
• No tener en cuenta al cliente interno
• No manejar una administración por valores
• No manejar una filosofía de servicios
• Que no cuente con una actitud de servicio
• Falta de visión comercial y estratégica
• Falta de comunicación sobre las necesidades del cliente externo


De que manera cree usted que la buena o mala administración de los recursos de una empresa contribuye a mejorar su contabilidad y quienes la organizan y dirigen: Si no hay una buena administración de los recursos, la empresa va a la quiebra, por el contrario conocer los recursos y decidir con criterios oportunos respecto a ellos, potencializa los resultados
Cual es la relación más importante de un gerente con su equipo contable: Una relación basada en administración por valores como la honestidad, el respeto y la buena comunicación. así se logrará una gestión efectiva y con buenos triunfos
Cree usted que es importante la motivación de un gerente y su equipo para ser creativo cual es motivación para estudiar. la motivación de un gerente hacia su equipo es indispensable para que este sea mas creativo y dinámico ya que manejando una buena administración por valores se puede llegar a lograr muchos triunfos; mi motivación en el estudio es saber si llegaría a ser gerente de una compañía. La motivación en mi equipo de trabajo y en mis empleados, puede llegar a ser m i principal estrategia para triunfar
Debe ser un auxiliar contable o un contador creativo.: Si para que se de un correcto funcionamiento de la empresa, más organizados, tiene mayor capacidad de decisión y probablemente una actitud dinámica, positiva y abierta frente a los obstáculos.

INFORME ISO 9000


Las normas ISO 9000, son un conjunto de normas que según su definición constituyen un modelo para el aseguramiento de la Calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el servicio.
• ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad- fundamentos y vocabularios
La familia de normas ISO 9000 son normas de "calidad" y "gestión continua de calidad", establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad sistemática, que esté orientada a la producción de bienes o servicios. Se componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión y de herramientas específicas como los métodos de auditoría (el proceso de verificar que los sistemas de gestión cumplen con el estándar).

Su implantación en estas organizaciones, aunque supone un duro trabajo, ofrece una gran cantidad de ventajas para las empresas, entre los que se cuentan:

Mejorar la satisfacción del cliente
Mejorar continuamente los procesos relacionados con la Calidad.
Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio
Aumento de la productividad
La familia de normas apareció por primera vez en 1987 teniendo como base una norma estándar británica (BS), y se extendió principalmente a partir de su versión de 1994, estando actualmente en su versión 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008[1]

La principal norma de la familia es actualmente la: ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.

Otra norma vinculante a la anterior: ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Guía de mejoras del funcionamiento.

Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente pensadas para organizaciones que realizaban proceso productivo y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios era muy dura y por eso se sigue en la creencia de que es un sistema bastante burocrático.

Con la revisión de 2000 se ha conseguido una norma bastante menos burocrática para organizaciones de todo tipo, y además se puede aplicar sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública.

Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación que dan sus propios certificados y permiten el sello. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que les dan su acreditación.

Para la implantación, es muy conveniente que apoye a la organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de la calidad.
Una organización que cumple con la ISO 9001:2000 sólo cumple con los requisitos básicos en cuanto a normas de "calidad". Si quiere ir más allá y lograr la excelencia, debería cumplir requisitos adicionales. La ISO 9004:2000 establece estos requisitos adicionales. Esta norma es entonces una guía para la ficticia mejora destinada a aquellas organizaciones que quieren ir más allá de los requisitos básicos de calidad de la ISO 9001:2000. La ISO 9004:2000 no es una norma certificable, y su cumplimiento no puede ser exigido por una entidad certificadora. Tiene una principal diferencia en la gestión del sistema de calidad de la versión 2000 comparada con la versión anterior del año 1994, esta diferencia es la introducción del concepto de «gestión por procesos interrelacionados». En vez de normar y asegurar la calidad bajo una conceptualización estática, como ocurría en la versión de 1994, en la nueva versión se propone complementarla con una visión integral y dinámica de mejora continua, orientada a que el cliente se pueda sentir obligadamente satisfecho.

PRINCIPIOS ISO 9001

• Principios de la Norma de Calidad ISO 9001
o Organización enfocada al cliente
o Liderazgo
o Participación de todo el personal
o Orientación a procesos
o Enfoque del sistema hacia la gestión
o La mejora continua
o Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones
o Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor

sistema de gestion de la calidad


El Sistema de gestión de la calidad es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes. Entre dichos elementos, los principales son:
1. La estructura de la organización: La estructura de la organización responde al organigrama de los sistemas de la empresa donde se jerarquizan los niveles directivos y de gestión. En ocasiones este organigrama de sistemas no corresponde al organigrama tradicional de una empresa.
2. La estructura de responsabilidades: La estructura de responsabilidades implica a personas y departamentos. La forma más sencilla de explicitar las responsabilidades en calidad, es mediante un cuadro de doble entrada, donde mediante un eje se sitúan los diferentes departamentos y en el otro, las diversas funciones de la calidad.
3. Procedimientos: Los procedimientos responden al plan permanente de pautas detalladas para controlar las acciones de la organización.
4. Procesos: Los procesos responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la consecución de un objetivo específico.
5. Recursos: Los recursos, no solamente económicos, sino humanos, técnicos y de otro tipo, deberán estar definidos de forma estable y además de estarlo de forma circunstancial
Existen unos estándares de gestión de calidad normalizados, es decir, definidos por un organismo normalizador, como ISO, DIN o EN, etc. que permiten que una empresa con un sistema de gestión de la calidad pueda validar su efectividad mediante una auditoría de una organización u ente externo. Una de las normas más conocidas y utilizadas a nivel internacional para gestionar la calidad, es la norma ISO 9001(última revisión ISO 9001:2008).
También existen normas específicas para determinados sectores o actividades, por ejemplo la norma ISO/IEC 17025:2005 que aplica para el diseño de un sistema de gestión de la calidad en Laboratorios.
En ocasiones, dependiendo del tipo de empresa y de la complejidad de su sistema de gestión, se utiliza un sistema integrado para la gestión de la calidad, el medio ambiente (según norma ISO 14001) y la seguridad, (según norma OHSAS 18000). Cabe destacar a manera de resumen que los 3 pilares básicos en los que se basa un buen sistema de gestión de la calidad son:
• Planificación de la Gestión de Calidad
• Control de la Gestión de Calidad
• Mejora continua de la Gestión

viernes, 12 de junio de 2009

HOTEL NUTIBARA


HOTEL NUTIBARA
Actividad
Usted es un representante de ventas de una empresa que ofrece dispositivos de seguridad para hoteles. Usted realiza una revsión muy detallada de las instalaciones del hotel Nutibara y va a emitir su informe de las necesidades del hotel en cuanto a seguridad se refiere.

¿Qué necesidades se seguridad tiene el hotel?
LAS NECESIDADES DEL HOTEL SERIAN MAS QUE TODO PONER MAS PERSONAL DE SEGURIDAD ASUS ALRREDEDORES
¿Qué observa en sus alrededores?
MUCHA MULTITUD Y FALTA DE ENRREJADOS MAS ALTOS PARA LA PREVENCION DE ROBOS
¿Qué dispositivos son ideales para este hotel en el sector externo?
CAMARAS Y REJAS DE MAYOR ALTURA
*Realice el portafolio de servicios de los dispositivos de seguridad que usted vende y asígnele valor a cada uno, además lo que cuenta su asesoría profesional.
Solución
El hotel debería optar por mejorar sus servicios de seguridad, es decir, que haya màs personal de vigilancia ubicada mas esparcidamente por todos lo alrededores e interior del hotel.
La entrada principal debe estar mas protegida y segura, pues los bachilleres no bastan para cubrir estas necesidades.
En los alrededores del hotel se debería mejorar el aspecto físico, pues hay algunas ventanas externas un poco deterioradas y desgastadas. Tambièn debería haber una cerca más amplia que abarque todo el perímetro del hotel, no un solo espacio, porque el resto de los espacios quedan desprotegidos.
Los dispositivos ideales para el sector externo debrían ser alarmas remotas con detector de microondas, reciben energíoa elctromagnética, son aconsejables para detectar movimientos.
Su capacidad de alcance, potencia y estabilidad junto a su virtualmente imposible bloqueo, la hacen ideal para vigilar le perímetro.
*PORTAFOLIO DE SERVICIOS**
Este portafolio de servicios ofrece los dispositivos de seguridad hotelera mas usados para garantizar una estadia tranquila, cómoda, segura, confiable y sobre todo con calidad para los huéspedes. Ya que son ellos quienes le dan la razón de ser a los establecimientos hoteleros, y sin ellos, prácticamente no hay servicios que ofrecer ni habitaciones que ocupar.
Nosotros venderemos los siguientes dispositivos de seguridad:
Vidrios de seguridad: Vidrio templado con una placa central plástica que reduce el riesgo de heridas graves al romperse accidentalmente. Valor: $250.000 *m2
• Espejos de seguridad: Especiales para ubicar en áreas de vigilancia como ascensores, escalearas, pasilllos y el lobby por su forma cóncava y sus medidas diametrales de 190 cm. Valor: $80.000 * unidad
• Ascensores programables: Ideales para restringir el acceso a personal no autorizado de las diversas áreas del establecimiento que se requieran. Valor: $1.700.000* unidad
• Alarmas locales: Se integra con el equipo de incendio en las salidas de emergencia Su función principal es disuadir. Valor: $1.200.000* unidad
• Alarmas de contacto: Se conectan a una central de monitoreo para reaccionar rápidamentae cuando se disparan. Valor: $1.300.000*unidad
• Alarmas remotas: Dependen de algùn tipo de transmisor. Valor: $1.100.000*undidad
• Alarmas remotas detectoras de microondas: Aconsejable para detectar movimientos, son ideales para la proyeccion del perímetro, por su alta capacidad de alcance, potencia y estabilidad, activando unidades que transmiten y reciben energia electromagnética. Valor:$1.100.000*unidad
• Alarmas remotas detectoras de luz infrarroja: Ideal para espacios cerrados por su sistema, programada para recibir un cierto nivel de radiación, el cual al ser propasado por la presencia de personas en el establecimiento una vez cerrado se dispara. Valor: $1.100.000*unidad
• Señales de prevención contra accidentes: Son placas plásticas que señalan cuando hay peligro, se debe tener precaución o ayudas y salidas en emergncias. Valor: $25.000 * unidad.
• Nuestra empresa por auditoría cobra $3.000.000 adicionales de los dispositivos de seguridad que adquiera el establecimiento.

CUENTO ISO 14000


El pajarillo de piedra

Hubo una vez un pájaro de piedra. Era una criatura bella y mágica que vivía a la entrada de un precioso bosque entre dos montañas. Aunque era tan pesado que se veía obligado a caminar sobre el suelo, el pajarillo disfrutaba de sus árboles día tras día, soñando con poder llegar a volar y saborear aquel tranquilo y bello paisaje desde las alturas.
Pero todo aquello desapareció con el gran incendio. Los árboles quedaron reducidos a troncos y cenizas, y cuantos animales y plantas vivían allí desaparecieron. El pajarillo de piedra fue el único capaz de resistir el fuego, pero cuando todo hubo acabado y vio aquel desolador paisaje, la pena y la tristeza se adueñaron de su espíritu de tal modo que no pudo dejar de llorar.
Lloró y lloró durante horas y días, y con tanto sentimiento, que las lágrimas fueron consumiendo su piedra, y todo él desapareció para quedar convertido en un charquito de agua.
Pero con la salida del sol, el agua de aquellas lágrimas se evaporó y subió al cielo, transformando al triste pajarillo de piedra en una pequeña y feliz nubecita capaz de sobrevolar los árboles.
Desde entonces la nube pasea por el cielo disfrutando de todos los bosques de la tierra, y recordando lo que aquel incendio provocó en su querido hogar, acude siempre atenta con su lluvia allá donde algún árbol esté ardiendo.
Una historia para desarrollar la sensibilidad para apreciar la naturaleza de acuerdo con la política ambiental que todos deberíamos de manejar sensibilizando a la gente de que todos cooperemos y mejoremos nuestros hábitos ambientales según la norma ISO 1400

jueves, 11 de junio de 2009

Como el hombre puede evitar ser reemplazado en cuanto al empleo, con los avances que se dan cada día en la tecnología


Las innovaciones tecnológicas que se avecinan en los próximos cincuenta años modificarán nuestras vidas actuales, las posibles innovaciones tecnológicas seran en campos como la salud, la economía, la energía, el espacio, las telecomunicaciones y los transportes. Dando así que se reemplace mas la mano de obra por la llegada de los robots a la industria laboral
El resultado son unas mil tecnologías emergentes clasificadas por especialidades y por el período de tiempo en el que supuestamente estarán disponibles para la sociedad.
Teniendo en cuenta las presentes tendencias en la producción y el consumo, tensiones sociales y ambientales amenazan con desviar los esfuerzos para el desarrollo y erosionar los niveles de vida, a menos que diseñemos mejores políticas e instituciones.
Si continuamos en la senda actual, las expectativas no parecen muy alentadoras. En 2050, la producción anual mundial de dióxido de carbono se habrá triplicado, mientras que 9000 millones de personas, tres mil millones más que las que existen hoy, vivirán en su mayoría en los países subdesarrollados y se disputarán el agua de la Tierra, lo que agregará problemas en torno de su ya conflictiva provisión. Las necesidades de alimento ascenderán a más del doble, un serio panorama para Africa, donde la producción de alimentos está por debajo del crecimiento de la población.
Las necesidades básicas de las personas, en cuanto a vivienda, alimentación y vestimenta podrían ser razonablemente logradas. La esperanza de vida podría llegar a alcanzar los 72 años en los países pobres, donde hoy es de 58 entre los de menores recursos. La proporción de gente alfabetizada podría ascender al 95%.

LOS 7 HABITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA


• Primer hábito: 'Sea proactivo'. hábito esencial La Pro actividad significa tomar responsabilidad y asumir el control en toda circunstancia de la vida de una manera activa, no pasiva. El concepto opuesto es el de reactividad, o tomar una actitud pasiva y ser sujeto de las circunstancias y por ende, de los problemas. La Pro actividad implica iniciativa y acción, empoderar al individuo. También es un concepto importante el del espacio que tiene el individuo para decidir entre el estímulo y la respuesta, en contraposición a la respuesta involuntaria e indeseable que es fruto de la reactividad. el estado típico de reactividad de la persona común y que facilitan la transición hacia la Pro actividad. Este hábito trata sobre que ser proactivo nos permite elegir decisiones pensadas antes de actuar, bajo valores, y de las personas reactivas que son de fácil explosión y cualquier cosa los hace amargar o enfurecer.
• Segundo hábito: 'Empiece con un fin en mente'. supone establecer claramente las metas a seguir en el futuro, en el corto y largo plazo. Muy importante en este apartado es la definición de la misión personal
• Tercer hábito: 'Primero lo primero'. luego de adoptar el hábito de la pro actividad que permitirá asumir responsabilidad, y habiendo definido el fin que se desea alcanzar, que por no priorizar tareas su vida se mantiene en constantes actividades urgentes y continuo afán haciendo de este una persona reactiva.
• Cuarto hábito: Piense en ganar/ganar. En las actividades en las que toca al individuo relacionarse con otras personas, puede pensar de cuatro maneras: perder/perder (no me importa perder, si tú pierdes), perder/ganar (perderé aunque no me guste, porque tú vas a ganar), ganar/perder (mi objetivo es ganar y hacerte perder), ganar/ganar (quiero ganar y que también tú ganes). Los esfuerzos deben centrarse en la manera de pensar «ganar/ganar», si se desea vencer manteniendo un ritmo sostenible. También puede comprenderse como un hábito de proactividad para con los demás.
• Quinto hábito: Procure primero comprender y después ser, la mayor parte del aprendizaje comunicacional está referido a comunicar, en vez de escuchar. Entonces será esencial para el trabajo de equipo un hábito de escucha activa y luego de comunicación. Se dedica un apartado al desarrollo de la escucha empática, proceso de escucha activa que implica una identificación con la situación de quien habla.
• Sexto hábito: Sinergice. Los equipos de trabajo se conforman por individualidades altamente heterogéneas, que mal conducidas por lo general tenderán al fracaso común. El liderazgo implica aprovechar las diferencias, en vez de tratar de minimizarlas, en resumen, aprovechar las diferencias. Como es conocido,

EVALUACION ISO


EVALUACION ISO
1. ¿Qué es un sistema integrado de gestión? La integración de los Sistemas de Gestión es un objetivo cada vez más generalizado de aquellas empresas que ya tienen implantada una norma de gestión de la calidad y el medio ambiente y que vienen gestionando la seguridad y salud a partir de la propia legislación y normas o modelos publicados. Por esta razón, se precisa de alguna norma ISO de Sistemas Integrados, a partir de diversos borradores y propuestas de normas y directrices que tratan la integración de estos sistemas. Esto prepara para conocer de manera integral los elementos que conforman el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 14001-2004 y OHSAS 18001. • Interpretar los requerimientos de las normas ISO 14001-2004 y OHSAS 18001. • Lograr desempeñarse como auditores y coordinadores internos dentro de los procesos de implantación. • Desarrollar habilidades de evaluación de efectividad de los Sistemas de Gestión de Calidad. • Conocer diversos Sistemas de Gestión, buscando en todo momento la integración efectiva con el Sistema de Gestión de Calidad. • Incrementar la productividad al manejar varios aspectos de la Gestión Empresa.Y va dirigido a Todo el personal que participa activamente en los procesos de implementación de los Sistemas de Gestión, ya sea de forma individual o integrada; basados en las Normas: ISO 9001:2000 (Sistemas de Gestión de la Calidad), ISO 14001:2004 (Sistemas de Gestión Ambiental), OHSAS 18001:2000 (Sistemas de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional) e ISO 19011:2002 (Directrices para la Auditoria de los Sistemas de Gestión de la Calidad y/o Ambiental).

2. ¿Qué es la norma ISO 9000?La familia de normas ISO 9000 son normas de "calidad" y "gestión continua de calidad", establecidas por la Organizacion Internacional para la Estandarizacion (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad sistemática, que esté orientada a la producción de bienes o servicios. Se componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión y de herramientas específicas como los métodos de auditoría (el proceso de verificar que los sistemas de gestión cumplen con el estándar).
Su implantación en estas organizaciones, aunque supone un duro trabajo, ofrece una gran cantidad de ventajas para las empresas, entre los que se cuentan:
Mejorar la satisfacción del cliente
Mejorar continuamente los procesos relacionados con la Calidad.
Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio
Aumento de la productividad

3. ¿Qué es la norma ISO 14000?Trata sobre el tema medio ambiental. Se trata de la descripcion y aplicación en una empresa real (de cualquier rubro) de la norma internacional ISO14.000. Lo que en definitiva busca está norma es que cualquier empresa, de cualquier índole (un Banco, un Taxi, una Refinería de petroleo, etc.) pueda llevar a cabo sus actividades tomando una postura amigable con el medio ambiente. Estas norma Iso14000, forman parte de la serie ISO (International Standard Org.) de donde provienen las tan bien difundidas ISO9000 e ISO9001,claro que estas últimas tratan sobre el tema de la calidad total dentro de la empresa
4. ¿Qué es enfoque basado en procesos?Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar entradas en salidas puede considerarse como un proceso.
Para que las organizaciones operen de manera eficaz, tienen que identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactúan. A menudo la salida de un proceso forma directamente la entrada del siguiente proceso. La identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la organización y en particular las interacciones entre tales procesos se conoce como “enfoque basado en procesos”.Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del propio sistema de procesos, así como sobre su combinación e interacción.
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza en un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de
a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos,b) la necesidad de considerar los procesos en términos del valor que aportan,c) la obtención de resultados del desempeño y eficacia de los procesos, yd) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

5. Mencione los principios de ISO 14000?Todas las normas de la familia ISO 14000 fueron desarrolladas sobre la base de los siguientes principios: Deben resultar en una mejor gestión ambiental; deben ser aplicables a todas las naciones; deben promover un amplio interés en el publico y en los usuarios de los estándares; deben ser costo efectivas, no prescriptivas y flexibles, para poder cubrir diferentes necesidades de organizaciones de cualquier tamaño en cualquier parte del mundo; como parte de su flexibilidad, deben servir a los fines de la verificación tanto interna como externa; deben estar basadas en conocimiento científicos; y por sobre todo, deben ser practicas, útiles y utilizables.

6. ¿Qué es el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones? Basarse en el análisis de datos obtenidos a partir de medidas e información recopilada. En este contexto, la organización debería analizar los datos de sus diferentes fuentes tanto para evaluar el desempeño frente a los planes, objetivos y otras metas definidas, como para identificar áreas de mejora incluyendo posibles beneficios para las partes interesadas.Las decisiones basadas en hechos requieren acciones eficaces y eficientes tales como- métodos de análisis válidos,- técnicas estadísticas apropiadas, y- tomar decisiones y llevar a cabo acciones basadas en los resultados de análisis lógicos, en equilibrio con la experiencia y la intuición.

7. Explique los principios de un sistema de gestión de la calidad 1.- Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
2.- Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.
3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ver siguiente capítulo para conocer más sobre los procesos.
5.- Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
6.- Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización, debe de ser un objetivo permanente de esta.
7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa. 8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

8. ¿Qué es enfoque al cliente?Las experiencias u oportunidades de experiencias para con los clientes no tienen un principio ni un fin, sino que son un continuo; y ante esto, las emociones inconscientes que han quedado grabadas en la memoria, y que son en último término las que determinan el compromiso para con una marca o empresa, se pueden modificar permanentemente. Es importante recalcar que una sola circunstancia negativa requiere de aproximadamente 5 circunstancias positivas para lograr ser opacada, cosa que no ocurre con las positivas, ya que con una sola negativa es borrada.

9. ¿Qué significa el liderazgo en la organización?Los líderes, establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos pueden crear y mantener el desarrollo interno en el que los integrantes de la organización, se vean totalmente involucrados en alcanzar los objetivos de la organización.
Desarrollar y entender las necesidades y expectativas de los consumidores.Asegurarse de que los objetivos de la organización están enlazados con las necesidades y expectativas de los consumidores.La comunicación de las necesidades y expectativas de los consumidores a través de toda la organizaciónMidiendo la satisfacción del cliente, y actuando en función de los resultados,

10. ¿Qué es la norma ISO 18000? Es la que normaliza los sistemas de gestión de la seguridad y la salud ocupacional. Durante el segundo semestre de 1999, fue publicada la normativa OHSAS 18000, dando inicio así a una serie de normas internacionales relacionadas con el tema “Salud y Seguridad en el Trabajo”, que viene a complementar a la serie ISO 9000 (calidad) e ISO 14000 (Medio Ambiente).

Podemos indicar, entonces, que esta nueva serie de estándares en materia de salud ocupacional y administración de los riesgos laborales, integra las experiencias más avanzadas en este campo, y por ello está llamada a constituirse en el modelo global de gestión de prevención de riesgos y control de pérdidas.OHSAS 18000 es un sistema que entrega requisitos para implementar un sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional, habilitando a una empresa para formular una política y objetivos específicos asociados al tema, considerando los requisitos legales e información sobre los riesgos inherentes a su actividad. Estas normas son aplicables a los riesgos de salud y seguridad ocupacional y a aquellos riesgos relacionados a la gestión de la empresa que puedan causar algún tipo de impacto en su operación y que además sean controlables.

11. ¿Qué es la participación de todo el personal?El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización." Esto implica que la dirección debería mejorar tanto la eficacia como la eficiencia de la organización, incluyendo el sistema de gestión de la calidad, mediante la participación y el apoyo de las personas. Como ayuda en el logro de sus objetivos de mejora del desempeño, la organización debería promover la participación y el desarrollo de su personal:- proporcionando formación continua y la planificación de carrera,- definiendo sus responsabilidades y autoridades,- estableciendo objetivos individuales y de equipo, gestionando el desempeño de los procesos y evaluando los resultados,- facilitando la participación activa en el establecimiento de objetivos y la toma de decisiones,- mediante reconocimientos y recompensas,- facilitando la comunicación de información abierta y en ambos sentidos,- revisando continuamente las necesidades de su personal,- creando las condiciones para promover la innovación,- asegurando el trabajo en equipo eficaz,- comunicando sugerencias y opiniones,- utilizando mediciones de la satisfacción del personal, e- investigando las razones por las que el personal se incorpora a la organización y se retira de ella. La dirección debería asegurarse de que se dispone de la competencia necesaria para la operación eficaz y eficiente de la organización. La dirección debería considerar el análisis tanto de las necesidades de competencia presentes como de las esperadas en comparación con la competencia ya existente en la organización.La consideración de necesidades de competencia incluye fuentes tales como,- demandas futuras relacionadas con los planes y los objetivos estratégicos y operacionales,- anticipación de las necesidades de sucesión de la dirección y de la fuerza laboral,- cambios en los procesos, herramientas y equipos de la organización,- evaluación de la competencia individual del personal para desempeñar actividades definidas, y- requisitos legales y reglamentarios y normas que afecten a la organización y a sus partes interesadas.

12. ¿Qué son las relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor? El proveedor, sobrevive gracias al comercio que realiza con la organización. Y su supervivencia, depende de la de la organización. Ayudándose mutuamente y atendiendo a las necesidades de la otra parte. Se logra optimizar el beneficio mutuo de la relación y la eficacia de las dos organizaciones.
La empresa, necesita suministradores de confianza, que conozcan sus necesidades expectativas. Que puedan superar las dificultades para adecuarse a las necesidades de la empresa. Por tanto, los suministradores tienen un carácter vital para la empresa, en donde se inicia la gestion de la calidad. Y necesita a los suministradores para mantener su nivel de actividad. Por consiguiente, los suministradores son integrados en la organización, o colectivo. En un asociación en la que se benefician ambas partes.
Las buenas relaciones y marcha de los negocios entre los suministradores y el resto de la organización, redunda en beneficios para ambas partes, y ayuda a mejorar la calidad final del producto. Y a satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor y su entorno.

13. ¿Qué es gestión ambiental?Se denomina gestión ambiental o gestión del medio ambiente al conjunto de diligencias conducentes al manejo integral del sistema ambiental. Dicho de otro modo e incluyendo el concepto de desarrollo sostenible, es la estrategia mediante la cual se organizan las actividades antrópicas que afectan al ambiente, con el fin de lograr una adecuada calidad de vida, previniendo o mitigando los problemas ambientales.
La gestión ambiental responde al "cómo hay que hacer" para conseguir lo planteado por el desarrollo sostenible, es decir, para conseguir un equilibrio adecuado para el desarrollo económico, crecimiento de la población, uso racional de los recursos y protección y conservación del ambiente. Abarca un concepto integrador superior al del manejo ambiental: de esta forma no solo están las acciones a ejecutarse por la parte operativa, sino también las directrices, lineamientos y políticas formuladas desde los entes rectores, que terminan mediando la implementación.

14. ¿Qué es enfoque de sistema para la gestión? Hay que implantar un modelo de gestión válidos y consistentes en toda la compañía. Debe de documentarse y los datos e información, estarán a a disposición de todos los elementos de la organización. Los miembros de la empresa deben de ser instruidos para gestionar el sistema de procesos, en particular del suyo, y en general del resto. En otras palabras. Ha de documentarse cada proceso y procedimiento de la organización. Esta información ha de estar clasificada de forma coherente. Y accesible a quien corresponda su estudio, examen o revisión.Dado que la taréa, es ingente por extensa y compleja. No queda otro remedio que utilizar la división y tratamiento mediante procesos. Nótese que tras el esfuerzo inicial de documentar comprensible ordenada y rigurosamente cada actividad. Estos han de modificarse en el tiempo. Por lo que recomendamos su tratamiento y manipulación, mediante un potente software de fácil uso, que permita un fácil mantenimiento e impresión. Única forma que una empresa pequeña tiene de poder mantener al día esta documentación. O de tener efectivamente catalogada toda la actividad de una gran empresa.Una mediana empresa. Puede generar un gran volumen de información de administración si trabaja con procedimientos cambiantes, o se actualiza y diversifica de forma muy rápida como podrían ser las nuevas tecnologías.

15. ¿Qué es mejora continua?La mejora continua es una herramienta de incremento de la productividad que favorece un crecimiento estable y consistente en todos los segmentos de un proceso La mejora continua asegura la estabilización del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organizacion o comunidad, es necesaria la identificacion de todos los procesos y el analisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes. Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones.
En el caso de empresas los sistemas de gestion de caidad, normas ISO y sistemas de evaluacion ambiental se utilizan para conseguir el objetivo de la calidad.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS


MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD PARA LOS HUESPEDES

al huesped se le hace el check in correctamente
1. El vigilante observa la entrada de los huespedes detalladamente
2. El vigilante se asegura de las características del huésped.
3. En la recepción es registrado correctamente y el recibimiento de los objetos de valor que posee y se le entrega la llave de la habitación.
4. El botones dirige al huésped a su habitación, le verifica que todos los objetos y los implementos de seguridad funcionan correctamente.
5. El huésped es conciente y observa las instalaciones del hotel y los dispositivos y medios de seguridad que tiene, en donde están ubicados y en que momento funcionan.
6. El cliente porta la llave de seguridad y la de la habitación y es responsable de su manejo.
7. El hotel en caso de emergencia pone en marcha y aplica todos los planes de contingencia y sistemas de emergencia.
8. El cliente al momento de irse del hotel, hace correctamente el check-out y se le entregan sus objetos de valor, son verificados y registrados.
9. El hotel no le hace entrega de los objetos de valor del cliente a nadie

MANUAL DE FUNCIONES

MANUAL DE FUNCIONES DE SEGURIDAD EN EL HOTEL POR DEPARTAMENTOS
EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS.
1. indagar las referencias del personal antes de contratarlo
2. Revisar las solicitudes de los aspirantes en compañía de un abogado, antes de contratar.
3. Sino esta prohibido por la ley, el establecimiento debe exigirle al aspirante:
- Certificado judicial
- Referencias laborales revisadas por profesionales.
- Huellas digitales y su consecuente para la investigación.
- Autorización firmada por el aspirante, para dar permiso a revisar las bases de datos de empleos anteriores.
Toda la información debe ser aclarada y llevar por escrito que suministrar información falsa es justa causa de despido.
4. El departamento de recursos humanos, debe de realizar entrevistas de salida a los empleados que se van, esta se debe realizar el ultimo día que trabaje el empleado y con preguntas y conversaciones sutiles para obtener información del manejo de procedimientos de la empresa. Posiblemente con esta información, se puede revocar la renuncia o el despido del trabajador.
5. El establecimiento debe tener una programación o actividades que regulen la violencia en los puesto de trabajo y prestar asesoría en:
- Identificar problemas y evaluar riesgos para prevenir posibles violencias en el puesto de trabajo.
- Resolución de conflictos entre empleados y supervisores.
- Dar entrenamientos para prevenir y combatir el stress en el area administrativa.
- Desarrollar políticas para manejar la violencia, estas deben ir por escrito.
6. Suministrar auda medica y/o sicológica al empleado, en caso de consumo de drogas o alcohol, si rebaja su productividad y el consumo se hace fuera o aun mas dentro de las instalaciones.


EL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO:
1. Estar en coordinación con el departamento de seguridad.
2. Dar prioridad al mantenimiento de equipos y de implementos de seguridad que lo necesiten o que deban ser reparados o reemplazados.
3. Participar en planes y sistemas de emergencia en el establecimiento.
4. Deben tener radios de comunicación, para facilitar diligencias y frecuencias en casos.
5. Hacer un correcto manejo de las llaves y manejo y cuidado de las maquinas con este mismo propósito para evitar que objetos pertenecientes al hotel, sean revendidos y/o robados.

EL DEPARTAMENTO DE HABITACIONES:
1. RECEPCION:
1.1 observar tanto como le sea posible a todo el personal que sale y entra de las instalaciones del hotel.
1.2 Reportar toda actividad sospechosa al personal de seguridad.
1.3 Tener cuidado al entregar las llaves al que se registra y prudencia al dar el numero de habitación.
1.4 Estar en posición para observar en el lobby, los ascensores, las escaleras y puerta principal, alterna y emergencia.




2. EL AMA DE LLAVES:
2.1 hacer la correcta revisión del personal antes de ser contratado.
2.2 Recibir información por parte del personal de seguridad acerca de la importancia de su papel en el establecimiento.
2.3 Ser instruido acerca de cómo manejar situaciones y personas extrañas y sospechosas, no debe tratar de confrotarlos, llamar desde un lugar seguro al personal de seguridad o a la gerencia
2.4 Tener llaves maestras de seguridad para accesar a las habitaciones para su trabajo solamente y deben ser devueltas diariamente.
2.5 Conocer claramente el proceso sobre llaves perdidas y/o olvidadas en las habitaciones.
2.6 Guardar llaves encontradas y luego reportarlas para ser devueltas.
2.7 Limpiar las habitaciones con la puerta cerrada y asegurada y dejar un aviso de que la camarera regresara mas tarde, para evitar que se convierta e el vigilante.

3. LAVANDERIA:
3.1 no trabajar ni prestar servicio para nadie que no sea un huésped.
3.2 Reportar objetos encontrados en la ropa u objetos del cliente para ser devueltos correctamente.

4. COMPRAS Y RECEPCION DE PEDIDOS:
4.1. tener personal fidedigno y de confianza para hacer la recepción de pedidos.
4.2 tener previo conocimiento sobre:
- sobornos
-robos elaborados
4.3 revisar continuamente las facturas y verificar si estas ya se han pagado uno.
4.4. enviar los productos recibidos y verificados a un almacén bajo llave, los empleados del hotel y no el proveedor, son los que deben transpórtalos. Ningún proveedor debe entrar a las instalaciones o áreas protegidas.
4.5. entregar una copia de la factura al bodeguero o almacenista.
4.6. guardar activos bajo llave y verificar que las cerraduras de almacenes y bodegas sean diferentes a las de los huéspedes o areas publicas.
4.7 manejar un efectivo sistema de inventarios, permanentes (almacenamiento) y físicos (conteo físico antes del almacenamiento) el inventario permanente, demuestra que falta el inventario físico, demuestra que es lo que hay.

5. DEPARTAMENTO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS:
1. Trabajar con la tecnología que mejore el proceso de control.
2. Hacer un adecuado proceso de porcionamiento para evitar perdidas.
3. Identificar puntos de riesgo de seguridad y críticos para mejorar.
4. Detectar por que hay desperdicios si es por robo, por el pedido sobrecargado de un proveedor o en el proceso de producción y porcionamiento.
5. Estar en capacidad de devolver un pedido.
6. Hacer auditorias y solicitar permiso en caso de que algo salga del area de producción.
7. Establecer sistemas de compra de verificación y recepción de productos.
8. Hacer recibo, despacho y almacenamiento de los licores.
9. Supervisar el licor para el bar, un almacen o un salón de eventos. Expedir tiquetes que luego serán cambiados por licores.
10. Manejar sistemas de control para el barman, los cantineros y supervisores, revisar continuamente lo reportes de caja para detectar fluctuaciones en costos o en ventas.
11. No vender licor a menores de edad o personas intoxicadas.


6.EL DEPARTAMENTO DE RECREACION:
1.LA PISCINA:
1.1 detectar riesgos potenciales y responsabilidades en las piscinas.
1. 2 desarrollar practicas seguras en el manejo de piscina reducirá la posibilidad de accidentes trajicos.
1.3 tener presente y tomar en cuenta las leyes estatales y locales, relativas al manejo, control, señalización, indicaciones, empleo de salvavidas, mantenimiento de equipos de rescate y tenerlos en sitios visibles, indicadores de profunidad, de las piscinas.
1.4. patrullar piscinas, incluso al estar cerradas, publicar horarios de operación.
1.5 revisar que todas las conexiones para la iluminación, tengan un polo de conexión a tierra, protejidos y alejados del alcance de los huéspedes, para protección.
1.6. evitar que los niños estén cerca del area de la piscina sin supervisión de un adulto, y si lo hacen, firmar una autorización del hotel.
1.7. incrementar vigilancia en las horas mas agitadas.

2. GIMNASIOS Y PISTAS PARA EJERCICIOS
2.1.supervisar que los equipos sean usados correctamente por los huéspedes.
2.2. publicar requisitos de edad, publicar instrucciones de los equipos. El instructor debe estar calificado para enseñar, no deben dar ningún tipo de consejo medico, estar en la capacidad de responder por accidentes.
2.3 publicar las instrucciones de uso de los jacuzzis, recomendaciones, prohibir el ingreso de las mascotas a estos sitios, hacer continuo saneamiento de las instalaciones.


3. CASINOS Y SALONES DE JUEGO:
3.1 monitoreo continuo y garantía en la seguridad brindada en estos lugares.
3.2. prohibir el ingreso y la estadia de menores de edad en los casinos.
3.3 el personal de seguridad debe estar capacitado para manejar todo tipo de situaciones.

4. REPORTES ESCRITOS Y ARCHIVOS.
4.1 concentrar los problemas en las situaciones presentadas con mas frecuencia y problemas particulares.
4.2. reunir los reportes diarios y los reportes de incidentes.
4.3 reportar todos los incidentes o accidentes de los empleados o los huéspedes y la información detallada y si hubieran implicaciones legales.


5. huéspedes especiales y eventos:
5.1intencificar la seguridad y reforzarla en estos casos especiales. Identificar problemas potenciales, determinaciones de manejar grupos y solicitudes, restringir responsabilidades de alojamiento por una noche, tarifas mas altas, solicitar tarjetas de crédito, identificación con foto, permitir acceso al hotel solo a huéspedes, presencia de la policía o la seguridad de vigilancia, reaccionar rápidamente en caso de que algo suceda, solicitar itinerario de actividades.

DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD PARA LOS HUESPEDES DE UN EAH




MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD PARA LOS HUESPEDES DE UN EAH.


• Control de llaves y tarjetas electrónicas de acceso
- llaves de emergencia : el huésped solo las utiliza cuando necesita ayuda, esta llave debe ser protegida y su uso debe ser restringido y controlado, nunca debe salir del hotel.
-llave maestra: esta tampoco debe salir de las instalaciones .
-llave de los huéspedes: deven ser controladas por el personal de recepción. el huésped que utiliza la llave es quien se ha registrado en la habitación designada.

• Sistema de acceso electrónico
- el código de acceso de una habitación debe ser cambiado luego de la salida de un huésped.

• Procedimientos de acceso
el objetivo para el acceso a las cajillas de seguridad es evitar el acceso no autorizado de personas no indicadas, para que una persona pueda ingresar es necesario
-identidad del huésped
-si un huésped deja las instalaciones sin entregar apropiadamente la cajilla de seguridad , debe enviar por correo la llave , el establecimiento debe asegurar la llave y luego debe dar instrucciones al huésped para llenar una autorización para devolver la cajilla.
- el huésped deberá acercarse personalmente para reclamar sus pertenencias , o extender un poder a un abogado

INFORME ISO 18000 Y PASOS PARA IMPLEMENTAR LA NORMA


¿Qué es un Sistema de Salud y Seguridad Ocupacional basado en la ISO 18000?

OHSAS 18000 es un sistema que entrega requisitos para implementar un sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional, habilitando a una empresa para formular una política y objetivos específicos asociados al tema, considerando los requisitos legales e información sobre los riesgos inherentes a su actividad. Estas normas son aplicables a los riesgos de salud y seguridad ocupacional y a aquellos riesgos relacionados a la gestión de la empresa que puedan causar algún tipo de impacto en su operación y que además sean controlables.

¿Cómo se relacionan las normas ISO 9000 e ISO 14000 con las normas ISO 18000?

Las normas OHSAS 18000 han sido diseñadas para ser compatibles con los estándares de gestión ISO 9000 e ISO 14000, relacionados con materias de calidad y medio ambiente respectivamente. De este modo se facilita la integración de los sistemas de gestión para la calidad, el medio ambiente, la salud ocupacional y la seguridad en las empresas.

Estos sistemas comparten principios sistemáticos comunes de gestión basados, entre otros, en el mejoramiento continuo, el compromiso de toda la organización y en el cumplimiento de las normativas legales.

¿La Norma ISO 18000 establece algún tipo de requisito para su ejecución?

Las normas OHSAS 18000 no exigen requisitos para su aplicación, han sido
elaboradas para que las apliquen empresas y organizaciones de todo tipo y tamaño, sin importar su origen geográfico, social o cultural.

Esta norma es aplicable a cualquier empresa que desee:

• Establecer un Sistema de Gestión de Salud y Seguridad Ocupacional, para proteger el patrimonio expuesto a riesgos en sus actividades cotidianas.

• Implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión en salud y seguridad ocupacional.

• Asegurar la conformidad de su política de seguridad y salud ocupacional establecida.

• Demostrar esta conformidad a otros.

• Buscar certificación de sus sistemas de gestión de salud y seguridad ocupacional, otorgada por un organismo externo.

• Hacer una autodeterminación y una declaración de su conformidad y cumplimiento con estas normas OHSAS.

Estas normas y sus requisitos pueden ser aplicados a cualquier sistema de salud y seguridad ocupacional. La extensión de la aplicación dependerá de los factores que considere la política de la empresa, la naturaleza de sus actividades y las condiciones en las cuales opera.

¿Cómo describe la OHSAS 18000 un Sistema de Salud Ocupacional y Administración de Riesgos?

La gestión de estas actividades en forma sistemática y estructurada es la forma más adecuada para asegurar el mejoramiento continuo de la salud y la seguridad en el trabajo. El objetivo principal de un sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional es prevenir y controlar los riesgos en el lugar de trabajo y asegurar que el proceso de mejoramiento continuo permita minimizarlos.

El éxito de este sistema de salud y seguridad ocupacional depende del compromiso de todos los niveles de la empresa y especialmente de la alta gerencia. Asimismo, el sistema debe incluir una gama importante de actividades de gestión, entre las que destacan:

• Una política de salud y seguridad ocupacional.

• Identificar los riesgos de salud y seguridad ocupacional y las normativas legales relacionadas.

• Objetivos, metas y programas para asegurar el mejoramiento continuo de la salud y seguridad ocupacional.

• Verificación del rendimiento del sistema de salud y seguridad ocupacional.

• Revisión, evaluación y mejoramiento del sistema.

¿Qué es el registro o certificación?

La certificación se produce cuando la empresa contrata un oficial independiente, llamado certificador, para evaluar el sistema de gestión y así asegurar que los requisitos se ajustan a la norma evaluada, para este caso OHSAS 18000.

¿Requiere la OHSAS 18000 certificación de un tercero?

La normativa OHSAS 18000 no requiere de una certificación obligatoria, ésta es completamente voluntaria. Sin embargo, si la empresa optara por certificar su sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional, debe estar en condiciones de demostrar objetivamente que ha cumplido con los requisitos especificados por esta norma.

Así también, otorga validez y credibilidad a nivel internacional, el hecho de contratar a un tercero independiente que certifique la conformidad con lo establecido en la normativa.

¿Qué requisitos debe tener una empresa para certificarse

Cualquier empresa puede acceder a las normas OHSAS 18000 y solicitar la certificación a un organismo independiente, bastando solo que demuestre el cumplimiento de la normativa en todo su proceso.

Este a su vez, es el único requisito exigible para que se le certifique a la empresa la conformidad con la norma.

¿Cuáles son sus beneficios?

Algunos beneficios que se pueden obtener al aplicar estas normas OHSAS 18.000 son:

• Reducción del número de personal accidentado mediante la prevención y control de riesgos en el lugar de trabajo.

• Reducir el riesgo de accidentes de gran envergadura.

• Asegurar una fuerza de trabajo bien calificado y motivado a través de la satisfacción de sus expectativas de empleo.

• Reducción del material perdido a causa de accidentes y por interrupciones de producción no deseados.

• Posibilidad de integración de un sistema de gestión que incluye calidad, ambiente, salud y seguridad.

• Asegurar que la legislación respectiva sea cumplida.

Adicionalmente a estos beneficios mencionados, existen otros relacionados que podemos clasificar en:

Imagen

Las empresas que adoptan estas normativas de mejoramiento continuo, tales como ISO 9000, ISO 14000 y las OHSAS 18000, se ven beneficiadas en el engrandecimiento de su imagen tanto interna, como externa. Se benefician y fortalecen las relaciones con sindicatos y gremios laborales y sociales.

Negociación

Un factor importante para toda empresa es asegurar a sus trabajadores, a sus procesos e instalaciones, para ello recurren a compañías de seguros o instituciones especializadas, que sin un respaldo confiable de los riesgos que tomarán, difícilmente otorgarán primas preferenciales o flexibilidad en sus productos. Al adoptar estas normas, las empresas tienen mayor poder de negociación, debido a que sus riesgos estarán identificados y controlados por procedimientos claramente identificados.

Competitividad

Actualmente, y con mayor fuerza en el futuro, la globalización elimina las fronteras y las barreras de los diferentes productos y servicios que se ofrecen en los mercados mundiales. Esto nos obliga a mantener altos estándares de calidad y a cumplir rigurosamente con los estándares de los mercados en los cuales queremos competir. El hecho de asumir como propios estos estándares OHSAS 18000, hará que las empresas puedan competir de igual a igual en los mercados mundiales, sin temor a ser demandados por un efecto dumping en esta materia.

Respaldo

Otro beneficio que obtienen las empresas al adoptar estas normas OHSAS 18000, es obtener el respaldo necesario para aportar antecedentes de su gestión ante posibles demandas laborales por negligencia en algún siniestro del trabajo. El potencial de estos beneficios además, se ven incrementados si el sistema está certificado.

¿Cómo se implemetan las normas OHSAS 18000?

La normativa no establece un procedimiento oficial o único de implementación; dependiendo de las características y realidades de cada empresa este proceso tendrá sus propias variantes. De todas formas, presentamos un esquema en el cual se detallan los elementos de este sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional.

Este proceso comienza con la definición de una política de salud y seguridad ocupacional en la empresa, en la cual se establece un sentido general de orientación y los principios de acciones a tomar respecto de este tema. Así también establece las responsabilidades y la evaluación requerida por el proceso. Y demuestra además, el compromiso de la alta gerencia para el mejoramiento continuo de la salud y la seguridad en el trabajo.

Una vez definida la política, se deberán determinar íntegramente, los riesgos significativos de la empresa, utilizando procesos de identificación, análisis y control de riesgos. Permitiendo así poder planificar las acciones para controlar o reducir los efectos de estos.

Así también, la empresa deberá estar vigilante de la legislación relativa al tema, no con la finalidad de mantener una biblioteca legal, sino para promover el entrenamiento y entendimiento de las responsabilidades legales de todos los involucrados en la salud y la seguridad ocupacional.

En cuanto a la implementación de la planificación diseñada por la empresa, es necesario que para lograr la efectividad de la gestión, las responsabilidades y autoridades estén claramente definidas, documentadas y comunicadas. Respecto del proceso propiamente tal, este considera seis partes:

• Capacitación.

• Comunicación.

• Documentación.

• Control de documentos y datos.

• Control operacional.

• Preparación y respuesta ante situaciones de emergencia.

Siguiendo con los elementos del proceso de mejoramiento continuo de la salud y seguridad ocupacional, tenemos la Verificación y las Acciones Correctivas. Para ello, la empresa deberá identificar parámetros claves del rendimiento para que se dé cumplimiento a la política establecida de salud y seguridad. Estos deben incluir, pero no limitar, parámetros que determinen:

• El cumplimiento de los objetivos.

• Si se han implementado y son efectivos los controles de riesgo.

• Si se aprende de los fracasos producidos en el programa.

• Si son efectivos los procesos de capacitación, entrenamiento y comunicación.

• Si la información que puede ser utilizada para mejorar o revisar los aspectos del programa están siendo producidos e implementados.

Finalizando con el ciclo nos encontramos con la revisión de la alta gerencia.

Esto, dado el compromiso asumido al elaborar la política de salud y seguridad ocupacional en la empresa, implica que la gerencia debe asumir un rol preponderando para cumplir los objetivos propuestos y modificar las políticas si fuese necesario.

¿Qué es una auditoría de Sistemas de Prevención de Riesgos Laborales?

Es una evaluación sistemática, documentada, periódica y objetiva que consiste en la revisión global de la eficacia, efectividad y fiabilidad del sistema de gestión para la prevención de riesgos laborales, así como si el sistema es adecuado para alcanzar la política y los objetivos de la organización en esta materia.

El adjetivo de global hace referencia a que ha de contemplar al sistema auditado en su totalidad, para poder expresar una opinión sobre la razonabilidad de su funcionamiento y de la información emitida.

Por objetiva se entiende que ha de ser realizada por profesionales que guarden una relación de estricta independencia con el sistema a auditar.

Debe ser una revisión normalizada, deberán existir unas normas que garanticen que las conclusiones alcanzadas en la auditoría responden a unos criterios mínimos comunes para todos los auditores.

No es una inspección, la auditoría analiza el funcionamiento del sistema, sus puntos fuertes y débiles. El análisis de un sistema nunca puede ser realizado de forma puntual, no se busca el acierto o fallo en un determinado momento, sino que se buscan los posibles aciertos y fallos a lo largo del tiempo. En la inspección se realiza un análisis de un proceso, equipo o sistema valorando cómo está funcionando en ese momento, no antes ni después.

Es sistemática, los resultados de la auditoría no se basan en el azar, son debidos a un análisis minucioso, ordenado y planificado por parte del auditor, que permiten un alto grado de fiabilidad.

Analiza resultados, la auditoría no es un simple examen de cómo se llevan a cabo las actividades; analiza los resultados, evaluando la efectividad de las actuaciones.

Es periódica, ya que los sistemas de gestión son implantados en un determinado momento, para una organización y unas necesidades empresariales. Los cambios en la organización, los procesos, las personas, etc., pueden generar que lo que hoy es adecuado deje de serlo. Las auditorías, al ser periódicas, deben impedir el desajuste entre el sistema y la realidad.

POR QUÉ ES IMPORTANTE CERTIFICAR EN ISO 14000 A LAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVICIOS TURISTICOS DEDICADAS AL ECOTURISMO, AGROTURISMO Y ACUATURISMO?


Porque con la certificación en ISO 14000, las empresas prestadoras de servicios turísticos pueden comprender la fragilidad del medio ambiente natural y así, concientizarse de no hacerle daño ni deteriorarlo, porque al hacer esto se estan haciendo daño a ellos missmos y a sus empresas. Pués, las empresas turísticas dedicadas a estas clases de turismo y a sus actividades correspondientes y respectivas dependen practicamente del medio ambiente y la naturaleza, ya que es el entorno natural el que le da un toque agradable, hermoso y llamativo al turismo y para los turistas.

Además, esta certificación ayuda las personas prestadoras de servicios turísticos a prevenir acciones tanto intencionales como accidentales que causan daño al medio ambiente tales como hacinamiento, disturbios innecesarios, pisoteo, daño a la vegetación y manejo indebido de basuras entre otros.

La certificación ISO 14000 es una garantía y una herramienta de confianza y credibilidad para todos y cada uno de los turistas que accedan a las empresas prestadoras de servicios turísticos y que manejen todas las clases de turismo para el disfrute de los usuarios o turistas.

Además es muy importante obtener esta certificación porque las empresas turísticas están dando a conocer a los turistas que tienen como prioridad la protección y conservación del medio ambiente, como parte fundamental e indispensable del turismo para su sostenibilidad

INFORME ISO14000


Certificación ISO 1400O


Sistema de gestión ambiental

La implementación de la ISO 14000 Sistema de gestión ambiental crea un enfoque sistemático para las actividades ambientales y la mejora en los procesos en las empresas dirigido a
 Definir los aspectos e impactos ambientales significativos para la organización.
 Plantear objetivos y metas del desempeño ambiental.
 Establecer programas de administración ambiental.
 Definir la política ambiental de la organización.
Fortalecer la responsabilidad personal con el ambiente.

La certificación ICONTEC ISO 14000:
Demuestra ante la autoridad competente el cumplimiento de la reglamentación ambiental vigente en el país.

Es la evidencia - para la comunidad o cualquier parte interesada - de un desempeño ambiental sano que respalda y potencia la imagen de las empresas.

Ayuda a las organizaciones a responder ante presiones y estímulos provenientes de las autoridades ambientales y otros estamentos, para lograr un desempeño ambiental sano y la conservación de los recursos naturales.

Los requisitos de la norma ISO 1400O se integran apropiadamente en los procesos de las compañías y, con ayuda de la norma ISO 9001, se pueden desarrollar para crear un sistema de gestión

GUIA DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD

Presentar una propuesta didáctica para los estudiantes de procesos recreativos y turisticos para el aprendizaje de los sistemas integrados de gestion (ISO 9000, 9001, 14000, 18000) y sistemas de seguriad aplicados a la industria del turismo.
Competencia a Desarrollar.

Elaborar, integrar y aplicar normas de gestión para asegurar la calidad en los productos y servicios, y validar los procedimientos de control de acuerdo con las políticas existentes.
Elemento de Competencia.

1. Establecer mecanismos para la identificación de sistemas de gestión acordes con las necesidades de la empresa.
2. Verificar el cumplimiento de la ejecución de los sistemas de gestión de acuerdo con las normas existentes

Resultados de Aprendizaje.

Determinar la situación de los sistemas de gestión.
Evaluar la conveniencia de integrar los sistemas de gestión.
Conocer e interpretar las normas que rigen a cada uno de los sistemas
Aprender a integrar los elementos de las normas ISO 9000, 14000,18000.

Conocimientos.

Conceptos de sistemas de gestión
Interpreta la normalización como herramienta de mejora y garantía a terceros
Definición de evolución y situación de la normalización en calidad, seguridad y medio ambiente.
Concepto de evolución de la planeación estratégica
Ventajas de los modernos sistemas de gestión de la calidad.
Análisis de los requisitos de las normas ISO 9001, 14000, 18000
Normas sobre auditorias de sistemas integrados de gestión.

Conocimientos de proceso

. Diligenciar reportes
. Diagnosticar sistemas se gestión de calidad certificada
. Analizar las condiciones de gestión de calidad en la organización
. Emplear políticas sobre procesos de gestión

Criterios de evaluación

1. Analiza factores de competencia y competitividad empresarial
2. Analiza procesos y procedimientos de acuerdo con los manuales existentes
3. Establece procedimientos para determinar indicadores de gestión
4. Interpreta procedimientos e instructivos de la empresa.
5. Realiza procedimientos según la normalización establecida
ACTIVIDAD
1.EL GRUPO SE DIVIDE EN TRES EQUIPOS SIN IMPORTAR CANTIDAD
2. EL EQUIPO ENCARGADO DE LA ACTIVIDAD MANEJA 6 TARGETICAS
3.EN ESAS 6 TARGETAS SE MANEJAN 3 QUE SON LA NORMA QUE DEBEN MANEJAR Y EXPONER DE AXCUERDO A LAS OTRAS TRES TARGETAS
4.EN LAS OTRAS 3 TARGETAS SE ENCUENTRA LO QUE DEBEN HACER CADA UNO DE LOS EQUIPOS (DRAMA,COMEDIA CHISTOSA,TROVA CUENTO,BAILE CON COREOGRAFIA)
5. ACADA EQUIPO SE LE REPARTE UNA TARGETA DE LA NORMA EN LA CUAL DEBEN DAR A ENTEBNDERLE AL GRUPO CADA NORMA DE ACUERDO CON LA OTRA TERGETA EN LA CUAL LA DEBEN DAR A CONOCER
5. SE ESCOGE LOS LOS DOS GRUPOS QUE MEJOR LA DIERON A CONOCER LUEGO SE HACE UN DESEMPATE LUEGO SE ESCOGE AL QUE MEJOR LO HACE Y SE DA A EVALUAR LA ACTIDAD DIRIGIDA POR EL GRUPO

SOPA DE LETRAS


(dar click en imagen para ampliar)

1. SEGURIDAD
2. ALARMAS
3. PERSONAL
4. DETECTORES
5. LUCES
6. HOTELES
7. CERRADURAS
8. VENTANAS
9. UTENCILIOS
10. RUTAS DE EVACUACION
11. SEÑALIZACIONES
12. CIRCUITO CERRADO DE TV
13. CAJA FUERTE
14. HABITACIONES
15. ESTABLECIMIENTO
16. HORARIOS
17. CONTRATO DE TRABAJO
18. CAPACITACION
19. AUTORIDAD
20. PROTECCION DE ACTIVOS
21. PROCEDIMIENTOS
22. COMUNICACIONES
23. ASCESORIAS
24. VIGILANTE
25. CALIDAD
26. HOSPITALIDAD
27. PROGRAMA
28. REQUISITOS
29. PARQUEADERO
30. VIDRIOS DE SEGURIDAD
31. ILUMINACION
32. EQUIPO
33. CAMARAS

CRUCIGRAMA





HORIZONTALES


1. red de institutos de normas nacionales de 157 países que producen las normas para certificar y mejorar los estándares de calidad
2. conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
3. grupo de elementos trabajando todos en equipo para el bien común
4. conjunto de normas para el aseguramiento en la calidad en el diseño, desarrollo, la producción, las instalaciones y el servicio
5. acción de plantear tener algo previsto
6. ejecución de ana acción para beneficio y llevar a cabo lo trazado o prometido
7. debe realizar la descripción adecuada en los elementos y procedimientos del sistema de calidad
8. .entrenamiento para dicha acción y que todo salga como lo planeado
9. se aplica alas leyes, estilos y costumbres que están en vigor
10. debe garantizar que todas las calidades de las unidades del producto se fabriquen para su distribución en la misma
11. asegura la calidad de sus productos o servicios que proveen a un cliente mediante un contrato. Y abarca solo la calidad en la producción y la instalación
12. normatizacion formada por casi todos los países del mundo y propósitos por organización entre los organismos
13. se dirige a controlar en relación con sus planes, procesos, metas y propósitos
14. busca ayudar alas organizaciones a cumplir sus desafíos ambientales
15. de la ISO es promover el desarrollo de la estandarización de actividades mundiales relativas a facilitar el comercio internacional de bienes y servicios
16. busca estrategias preventivas y no curativas esto ayuda a que la empresa alcance un mejoramiento en su desarrollo y desempeño ambiental y financiero
17. significa que las mismas normas se pueden aplicar a cualquier organización ya sea grande o pequeña
18. se asegura la verdad de un echo mediante la verificación de datos y se le da la constancia de lo echo
19. brindar apreciación en un servicio mediante el cumplimiento, garantía y salud
20. todo se mantiene con la unión de varios elementos para que funcione dicha acción mediante la coordinación, desempeño, disciplina. Para una mejor ejecución
21. disputa entre dos o mas sujetos sobre una misma casa demostrando así quien es el mejor para realizar la acción
Efecto de un hecho


VERTICALES

1. probar una cosa del cual se dudaba o mirar si hay mejores resultados
2. conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan
3. no incluye requisitos para otros sistemas de gestión tales como sistemas de gestión ambienta, sistema de seguridad y salud ocupacional
4. especifica requisitos para un sistema de gestio9n de la calidad
5. conjunto de leyes por los cuales se gobierna un estado o una materia determinada
6. es el conjunto de productos interrelacionados que transforman las entradas o insumos en salidas o resultados que satisfacen los requisitos y expectativas
7. afianzar lo estipulado y asegurar contra algún riesgo o necesidad
8. son las normas que conllevan a que una empresa mejore su calidad y sus servicio regido por las reglas de la empresa
9. normas a seguir por un acuerdo o dicha matricula atenerse a lo contratado
10. la visita anual que se le hace a la empresa cuando esta certificada
11. conjunto de características de un producto o servicio que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente
12. asegurar le calidad de los productos o servicio que proveen al cliente y abarca la inspección y ensayos finales
13. condición necesaria para una cosa
14. producto9 intangible que brinda la empresa
15. continuar el proceso de mejoramiento
16. sociedad industrial o mercantil
17. carencia y deseo del ser humano
18. conjunto de normas o leyes que son requisito de cumplimiento de un establecimiento o lugar

jueves, 14 de mayo de 2009

CONGRESO DE CARDIOLOGOS EN PEREIRA


PEREIRA

¿ POR QUE ESCOGER ESTA CIUDAD PARA UN CONGRESO DE CARDIOLOGOS?

ASPECTOS A EVALUAR:

* capacidad de carga
* servicios complementarios
* calidad de servicios
* medios de comunicacion
* vias de acceso
* atencion al usuario
* incentivos a usuarios
* valor agregado
* capacidad de negociacion
* servicios medicos y hospitalarios

PEREIRA

Pereira es una ciudad de Colombia, capital del departamento de Risaralda, ubicada en el Eje Cafetero. La ciudad cuenta con una población de 421.648 habitantes según datos oficiales del censo hecho por el DANE en el año 2005. Se encuentra ubicada en la región centro-occidente del país, en el valle del río Otún en la Cordillera Central de los Andes colombianos. Esta ciudad es conocida también como "la querendona, trasnochadora y morena" y "La perla del Otún"


* HISTORIA

La historia de la ciudad se remonta a la época pre-colombina, en la cual, la zona que hoy comprende la ciudad, estaba habitada por las tribus de las culturas Quimbaya y Pijao, ampliamente reconocidas por su orfebrería. En esta región,el mariscal Jorge Robledo fundó la ciudad de Cartago el 9 de agosto de 1540, pero el asedio de los pijaos o bien razones de conveniencia económica, produjeron el traslado de dicha ciudad al sitio que ocupa actualmente en el norte del Valle del Cauca, en 1691, hacia las márgenes del río La Vieja. Entonces la región volvió a tornarse selvática y sepultó los vestigios que quedaban de civilización.

Tiempo después, con el ideal de revivir esta ciudad perdida, el 24 de agosto de 1863, el presbítero Remigio Antonio Cañarte y Jesús María Ormaza, entre otros, regresaron a las ruinas de la antigua Cartago, donde establecieron unas cuantas chozas que fueron bendecidas el 30 de agosto siguiente.[2]

Durante 6 años se llamó Cartago Viejo, pero en 1869 la municipalidad de Cartago le dio el nombre de Villa de Pereira, en honor al doctor José Francisco Pereira, quien en 1816 se refugiara en la zona, junto con su hermano Manuel Pereira, tras la derrota de las huestes patriotas de Simón Bolívar en la batalla de Cachirí y manifestase tiempo después el deseo de que se estableciese una ciudad en dichos predios, hecho que se cumplió seis días después de su muerte.


Tranvía en su paso por la plaza de Bolivar en los años 50.En los años 50, en la época de la violencia política partidista en el país, Pereira se convirtió en un sitio de refugio de miles de colombianos, cuadruplicando su población y creando un crisol nacional que cambió para siempre su comunidad, condensando la vocación de ciudad plural que tendría en adelante.

En los últimos años, la ciudad ha logrado una identidad urbana y un crecimiento significativo en su nivel cultural; la integración social y el nivel de educación más alto y generalizado le están permitiendo a la ciudad un crecimiento sostenido, no sólo económico, sino también cultural.


Organización político-administrativa [editar]En el area urbana los municipios en Colombia están divididos en comunas. Pereira esta dividida en 19 comunas, cada una de estas con múltiples barrios, entre ellos el barrio Barrio Providencia, Pereira Providencia, perteneciente a la Comuna Boston.

En el area rural los municipios en Colombia están divididos en corregimientos. Hacen parte del municipio los corregimientos de Altagracia, Arabia, Caimalito, Cerritos, La Florida, Puerto Caldas, Combia Alta, Combia Baja, La Bella, Estrella- La Palmilla, Morelia, Tribunas. Es cabecera del circuito notarial con cuatro notarías; cabecera del círculo de registro integrado por los municipios de Apía, Belén de Umbría, Santa Rosa de Cabal y Santuario.

Pereira conforma junto con los municipios de La Virginia y Dosquebradas el Area Metropolitana del Centro Occidente (AMCO)


* GEOGRAFIA

El área municipal es de 702 km²; limita al norte con los municipios de La Virginia, Marsella y Dosquebradas, al este con Santa Rosa de Cabal y el departamento del Tolima, al sur con los departamentos de Quindío y Valle del Cauca, al oeste con el municipio de Balboa y el departamento del Valle del Cauca. Como el primer centro urbano del eje cafetero y el segundo de la región paisa, Pereira es la séptima ciudad de Colombia en crecimiento industrial y económico.

La mayor parte del territorio municipal corresponde al relieve escarpado de la Cordillera Central. Entre los accidentes orográficos se destacan los nevados del Quindío, del Ruiz y Santa Isabel, situados en los límites con los departamentos de Quindío, Caldas y Tolima respectivamente. Igualmente cuenta con otros accidentes como Santa Bárbara, también conocido como el Alto del Nudo. El sistema hidrográfico del municipio comprende los ríos Cauca, Barbas, La Vieja, Otún y Consota, con sus numerosos afluentes. Por lo quebrado de su relieve, goza de variedad de climas, presentando los siguientes pisos térmicos: cálido, 60 km²; medio, 367 km²; frío, 70 km² y páramo, con 107 km².




* ECONOMIA

La economía de Pereira depende en gran medida del café. Es un municipio industrial, donde se encuentran diversas fábricas de ropa, calzado y productos comestibles. Su economía se ha incentivado gracias a la reconstrucción de la ciudad en el sector conocido como la antigua Galería, que fue destruido casi en su totalidad por el terremoto de Enero de 1999, y se convirtió en un lugar donde habitaron conjuntamente desplazados, drogadictos, alcohólicos e indigentes. Pero hoy en día, gracias a la reconstrucción de la zona y a la creación de Ciudad Victoria en el mismo lugar la zona está tomando un buen auge. El PIB de la ciudad es de US$2500 millones.



INFRAESTRUCTURAS

Unidad del Sistema Integrado de Transporte Masivo Megabús aparcada en la estación del Centro Cultural Lucy Tejada.Pereira es un importante eje comercial y universitario del país, por lo cual cuenta con el Aeropuerto Internacional Matecaña, con conexión nacional e internacional. A su vez, cuenta con una red de acceso a la ciudad por los departamentos de Caldas, Valle y Quindio, con autopistas interdepartamentales (Autopista del Café, Autopista Pereira - Cerritos - Cartago - Zarzal - La Paila) que permiten el rápido y seguro ingreso a la ciudad desde cualquier parte del país.

En el año 2006 se inauguró el sistema de transporte compuesto por buses articulados y alimentadores, denominado Megabús, que sirve principalmente a los municipios de Pereira y Dosquebradas, aunque se tiene planeado extender el sistema a los municipios de La Virginia, Cartago y Santa Rosa de Cabal, aún condicionado a que estos dos últimos decidan formar parte del área metropolitana.

El Viaducto César Gaviria Trujillo es uno de los símbolos más importantes de la ciudad. Finalizado en 1998, es uno de los más grandes puentes sostenidos por cables en América del Sur. Comunica a Pereira con Dosquebradas, y es una parte importante para el tráfico vehicular entre las ciudades de Armenia, Pereira y Manizales, además de ser reconocida con el premio nacional de arquitectura. En el año 2006 se implementó un sistema para evitar que las personas se arrojen al río Otún, que consiste en dos barreras en los bordes del puente que dificultan la escalada.

En la actualidad se desarrollan en el AMCO los siguientes proyectos:

Estación del Ferrocarril de Occidente en el sector de "Caimalito".
Malecón de La Virginia.
Variante Sur-Sur.
Parque Temático de Flora y Fauna.
Parque Natural Quimbaya en el Alto del Nudo y construcción de su sistema de teleférico.



* TURISMO

En lo turístico, desde el Zoológico Matecaña, hasta la Laguna del Otún, y el Nevado de Santa Isabel, todos ubicados dentro del municipio, ofrecen los más variados escenarios para actividades que van desde el deporte de aventura al ecoturismo. Pereira es conocida también como "ciudad nocturna" por sus bares y discotecas.

El Zoológico Matecaña, tiene como misión la conservación e investigación de la fauna silvestre tomando como herramienta fundamental la educación para la protección de la biodiversidad. Se pueden apreciar numerosas y variadas especies y disfrutar un relajado viaje en tren alrededor del parque. Este zoológico es obra de la S.M.P (Sociedad de Mejoras de Pereira) quien, en 1951, compró mediante gestión propia, las 17 ha de terreno de la finca denominada Matecaña. Está ubicado frente al aeropuerto internacional Matecaña.

La Granja de Noe, ubicada en el centro recreacional Confamiliar, es un ecoparque, donde se puede interactuar con los animales, fauna y flora del lugar y con la vida agropecuaria de la región. Allí mismo, se encuentra un balneario con piscinas, toboganes y zonas verdes. El Jardín Botánico de Marsella (municipio ubicado a unos 45 minutos del centro de la ciudad) cuenta con un sendero ecológico, adornado con flora y fauna de la región donde se puede ver la vida de la familia cafetera.

El Parque Nacional Natural Los Nevados, cobija una extensa franja al oriente del departamento de Risaralda, ofrece un paisaje único de los famosos Nevados del Ruíz, Tolima y Santa Isabel y la laguna del Otún, lugar de nacimiento del Rio Otún que atraviesa la ciudad de Pereira.



* CIUDAD VICTORIA

Plaza Bolivar, Bolivar Desnudo y Catedral.Artículo principal: Ciudad Victoria (Pereira)
Es el proyecto de renovación social y económica más grande que se haya realizado en la ciudad. Desde principios de la década de los 80 se empezó a hablar en Pereira de la necesidad de emprender acciones de renovación en la zona de la antigua Galería (playa de mercado), debido al deterioro físico, social y ambiental de ese sector de la ciudad. Mediante la figura de la Renovación Urbana la municipalidad creo un proyecto de Plan parcial que permitió el desarrollo de una zona que hoy es orgullo de la ciudad, dando paso a lo que es hoy Ciudad Victoria, un sector cultural, recreacional y turístico que cuenta con variados espacios públicos, entre los que sobresale la Plaza de Bolívar, localizada en las calles 19 y 20, entre las carreras Séptima y Octava, frente a la Catedral Nuestra Señora de la Pobreza, es muy famosa por su monumento del Bolívar Desnudo, realizado por el escultor Rodrigo Arenas Betancourt. Toda el área es el centro principal de las actividades comerciales y financieras de la ciudad. Sigue siendo un importante sitio de reunión para los residentes de la ciudad. También llamada "la plaza de los mangos de Colombia". Tiene a su alrededor pequeños edificios para poder tener mejor visualización al cielo y disfrutar de sus centros comerciales, hoteles como el Soratama y restaurantes que te ofrecen una gastronomía muy variada, desde su comida típica hasta china o española.

También esta el Centro Cultural Lucy Tejada, ubicado en el lugar que ocupaba la Galería central, donde se localiza el Instituto de Cultura de Pereira, la banda de Músicos, la Emisora "Remigio Antonio Cañarte", la Biblioteca municipal, Sala de Exposiciones y la sede de la Academia Pereirana de Historia, los talleres de música, teatro y danzas y locales comerciales afines al tema cultural. Fue inaugurado en 2005 con motivo de las fiestas aniversarias de la ciudad. Para lograr una comunicación más directa entre Ciudad Victoria y el sector de la Avenida Circunvalar existe el paso elevado, un puente que permite una conexión rápida de doble vía, tanto a nivel peatonal como de ciclorruta.

Ciudad Victoria dispone del Parque Lineal Egoyá, sobre la zona de protección del colector Egoyá, entre las calles 14 y 18, se enclava un parque Lineal, con 0,6 ha de zona verde y arborizada para los ciudadanos. Su nombre se debe a la antigua quebrada, ahora subterránea, Egoyá que atraviesa el centro de la ciudad. Por otro lado, la Plaza Cívica Ciudad Victoria, principal punto de encuentro ciudadano de Ciudad Victoria. Es el lugar donde se realizan los principales eventos y fiestas de la ciudad. Son 6.200 m² de espacio público, en piso duro y tres niveles de parqueaderos subterráneos con capacidad para 495 automotores.

Se planea la construcción de centros comerciales como Unicentro, San Juan Plaza Comercial y Alameda, el último como el centro comercial más grande e importante del Eje, con más de 9 ha, lo cual significará unas 6 veces más grande que el Victoria Centro Comercial Regional, que hoy en día es el más grande de la ciudad y todo el eje cafetero, contando con con 5 salas de cine (multiplex de Cine Colombia), un social Club, Casino, atracciones mecánicas, ascensor panoramico entre otras. También se destacan el Pereira Plaza, el Orbicentro (hace parte del complejo arquitectónico del Hotel de Pereira), el Lago Plaza (orientado a la venta de tecnología), el Alcides Arévalo y el centro comercial Sanandresito, el más antiguo de la ciudad, que conserva aquel método ancestral de negociaciones a través de la puja y la cordialidad.


* CULTURA Y DEPORTE

En la capital Risaraldense, así como en todo el país, el deporte que más se practica es el fútbol, siendo el Deportivo Pereira el equipo de primera división, campeón en el año 2000 del torneo de la segunda división.

Para los jóvenes que desean mostrar su habilidades, existen numerosas escuelas de fútbol en esta ciudad de las cuáles se han dado a conocer grandes figuras del balón pie nacional, algunas de ellas como Corviva F.C, Patrick Casa de la cultura, Escuela de Fútbol John Edison Castaño, La Salle F.C, Escuela de Fútbol Andrés Escobar (en honor al futbolista colombiano Andrés Escobar, asesinado) han sabido mantener vivo ese espíritu y sabor del fútbol colombiano.

En los últimos años, Pereira ha destacado en patinaje llevando a sus patinadores a grandes competiciones a nivel regional, nacional e internacional y brindando grandes triunfos a la ciudad y en el tennis, promocionando los principales jugadores del país tanto en la rama masculina como femenina.

En cuanto a infraestructura, la ciudad cuenta con el estadio Hernán Ramírez Villegas, Velódromo, Patinódromo, Piscinas Olímpicas y pista de moto cross en un radio menor de 10 km, además del Coliseo Mayor, ubicado en la carrera 8ta frente al parque de banderas, bolera pública en la zona de la Julita, hecha en pro de los Bolivarianos del 2005. Innumerosos campos de fútbol por toda la ciudad, etc

También deportes como el porrismo en los cuales se destacan Rocket Cheers, All Stars, Tsunami, Bethlemitas, De La Salle, y muchos más.

Pereira ve nacer este año la primera 1/2 Maratón del Eje Cafetero el cual espera convertirse en el mejor evento deportivo de la región, sobre todo por la inclusión social y participación de atletas en sillas de ruedas.